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家政业后继乏人令人忧
发布日期:2019-08-14 信息来源:长沙高新区 字号:[ ]


高新麓谷2019年8月14日讯(袁路华 周秋燕)“万能的朋友圈,求靠谱月嫂一名……”近日,长沙某媒体从业者张女士为求心仪的家政服务者焦头烂额,不得已发朋友圈求助。随着二孩政策、人口老龄化和人们对美好生活的需求加深,人们对家政服务需求上升,但很多人像张女士一样,寻找不到心仪的家政工作人员。既然家政服务需求这么旺盛,为何使用者找不到合适的人选,这个行业将如何发展?

 

矛盾 多数需求方找不到合适的家政工作者

还有三个月,张女士就要做妈妈了。“两边家长都上年纪了,休完产假后必须请人帮忙看护小孩。然而,爸妈不约而同丢给我保姆虐童的新闻链接。”张女士坦言,请人在家照顾孩子要考虑的因素很多,在不知道对方底细、人品的情况下,很害怕发生杭州保姆纵火案、月嫂给孩子喂太太口服液等恶性事件。

“上周末我去了几家中介公司,他们都只让我先登记留下信息,说会给我打电话,但到现在也没有接到一个电话。真没想到,现在请保姆这么恼火。”麓谷某企业高管李先生对此也是一筹莫展。记者走访发现,像张女士、李先生这样苦恼的人还有很多,家政市场供需矛盾非常突出。矛盾主要体现在两个方面,一方面是受二孩政策、人口老龄化影响,家政服务需求增多,出现供不应求的情况;另一方面是雇主需要专业技能、综合素质高的家政服务员,但目前“保姆”“钟点工”的基本素质大多达不到这些要求。

据了解,当前家政从业者薪酬并不低。以北京为例,今年6月月嫂的价格为8000~16000元/月,均价是14727元/月,超过北京市今年平均工资6260元。58到家数据显示,南京、杭州、成都、武汉等城市的月嫂均价超过12000元/月。就长沙而言,35岁以下、35岁至45岁、45岁以上的月嫂,均价分别为每月9734元、10229元、10636元,经验在1至3年、3至5年、5年以上的月嫂,均价为每月11593元、13501元、16222元。长沙某中介公司介绍,目前负责接送孩子上放学、一日三餐及简单清扫任务的保姆,月均工资4500元。而那种孩子1岁以下,仅负责孩子不负责家务的保姆均价超过每月5000元。

 

困境 年轻人不愿入行,从业者年龄偏大、学历偏低

既然市场供不应求、薪资可观,为何从业者并未大量增长?“愿当保姆、月嫂的人还是少数,在多数人眼中,家政服务是一份不体面的工作。”某家政中介公司负责人道出了缘由。当前,入行者多为农妇、下岗职工,年龄偏大、学历偏低、综合素质不太高。

前几年,国家就提出要培养家政行业人才,今年7月明确“每省份原则上至少有一所本科高校开设家政专业”。国内最早设立本科家政学专业的吉林农业大学,首届招收的37名学生,基本是“服从专业调剂”而来。该校遭遇的尴尬并不是个案。2011年,教育部批准南京师范大学金陵女子学院设立家政学专业本科,允许招收120名本科生,然而3年没有招到一名学生。在长沙,湖南女子学院也开设了家政专业,却被网友嘲笑:“保姆需要读大学吗?”

家政从业者是否无需高学历、只适合“大妈”?菲佣是最好的反面例证。菲佣已成品牌,一些发达国家的家庭和酒店经常能看到菲佣的身影。她们因文化程度高、工作意识和责任心强、会讲流利的英文,受到雇主青睐。“在香港,菲佣的价格非常透明,月均5500港元,一般都是本科学历,带孩子、做家务很有一套。”知名内地媒体人“美亚在港村”婚后定居在香港,拥有一儿一女。她介绍,高素质的菲佣已成她得力的育儿帮手,特别在英语方面,可以对孩子起到很好的教育作用。

 

出路 打造“人+服务”新标准,推动行业转型升级

对于菲佣的好口碑,58到家的菲律宾籍培训师Joyce认为,得益于多元化的教育和培训。在菲律宾,有非常多的学校提供家政专业学习和培训,不仅仅是教授烹饪、清洁这些技巧,还包括儿童发展学、营养学、家庭经济管理等内容。

在国内,不少中介也会提供技培训,但层次较低。58到家作为家政行业的领军企业,5年来聚焦从业者技能水平不高、服务态度不专业等痛点,建立“人+服务”家政服务新标准。“我们不仅提供专业化培训,还引进菲律宾籍教师、培训体系,加快家政培训标准化进程。”58到家CEO陈小华介绍,科学照顾老人、小孩、准妈妈或新妈妈,精通疏通管道、清洁家具等,是从业者必须掌握的“硬核”服务技能。此外,系统的“软性”技能培训也是重点。对于多数低学历从业者而言,高声说话、聊东家长西家短、抽烟等行为较普遍,但去客户家服务时,这些却非常不合适。所以,58到家注重提升工作人员的综合素质,并将其标准化,小到怎么站、怎么坐、问候业主等都有说明。

当前,58到家在全国有12个大型培训基地、40多个培训中心,为保洁、育婴、育儿、保姆等各品类劳动者提供礼仪、专业知识技能、心理疏导等专业课程,小切口、精细化地掌握家政服务要领。此外,58到家还通过健康认证、服务经验和培训认证等19项审核,将“人”与“服务”紧密结合起来。并通过家政服务人员背景筛查、健康体检、能力评级、人身财产保障和雇主评级等方式,保障家政服务的安全可靠和家政从业者的合法权益,达成了服务者与雇主之间的精准连接。

“现在58到家家政末端体验非常棒,我家常用。”麓谷居民彭女士评价道。当前58到家的阿姨在很多城市都需要排队,雇主需拿到号才能请到精品保姆。“高水准的服务更改人们对这个行业的认知,年轻人就愿意来了,这个行业才能更有出路。”陈小华坦言。

58到家月嫂。企业 供图

 






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